сервіс

1. Що не є засобом досягнення певного компромісу між рівнем сервісу дистрибуюції й величиною логістичних витрат

А) Оптимізація транспортування.

Б) Оптимізація керування запасами товарів.

В) Оптимізація цін і знижок.

1. Що не відноситься до критеріїв, по яких визначається оптимальний рівень сервісу

А) За критерієм максимізації прибутку.

Б) За критерієм мінімізації витрат і втрат.

В) За критерієм максимізації доходів.

1. Який показник виміру якості сервісу описується наступним «послідовність виконання «точно в строк»

А) Відповідальність.

Б) Закінченість.

В) Надійність.

1. З яким підрозділом (підрозділами) пов'язане завдання логістики - Забезпечення додаткового логістичного сервісу в збуті

А) Операційний менеджмент.

Б) Інвестиційний й інноваційний менеджмент.

В) Фінансовий менеджмент.

1. Що не відноситься до параметрів виміру якості сервісу

А) Взаєморозуміння з покупцем.

Б) Особисті потреби.

В) Комунікабельність.

1. Що формується у споживача в першу чергу відносно сервісу

А) Передбачуваний сервіс.

Б) Пізнаваний сервіс.

В) Фактичний сервіс.

1. Що не є ситуацією, що виникає, коли постачальник сервісу і покупець зустрічаються «віч-на-віч»

А) Якщо особливих проблем при «доставці» сервісу немає, тоді постачальник може дійсно переконати покупця у високій якості сервісу.

Б) Якщо виникають проблем, то ситуацію, як правило, виправити не можна.

В) Якщо покупець висуває претензії до сервісу, то ситуацію, в основному, можна виправити.

1. Що не відноситься до особливостей сервісу

А) Покупець найчастіше бере пряму участь у виробництві послуг.

Б) Покупець завжди стає власником, купуючи послуги.

В) Сервіс часто складається із системи більш дрібних операцій.

1. Що відноситься до послуг логістичного обслуговування, які надаються при післепродажному сервісі

А) Навчання персоналу покупця.

Б) Забезпечення надійності доставки.

В) Розгляд претензій покупців.

1. Що не відноситься до причин зростання потреби в логістичному сервісі

А) Соціальні програми.

Б) Націленість багатьох фірм на кінцевого споживача.

В) Розвиток транспортних технологій.

1. Що є предметом логістичного сервісу

А) Товар у його фізичній формі.

Б) Комплекс відповідних послуг.

В) Споживачі матеріального потоку.

1. Що таке сервіс

А) Робота з надання послуг, тобто по задоволенню будь-чиїх потреб.

Б) Чиясь дія, що приносить користь, допомогу іншому.

В) Створення сприятливих умов при передачі товару споживачу.